Callcenter Teamleider Detavast

Onze opdrachtgever is een informele en ambitieuze organisatie in de regio Haaglanden.

Als coordinator Klantenservice heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden;

• Je bent samen met de afdeling verantwoordelijk voor een optimale service en ondersteuning aan (potentiele) klanten met als doel het vergroten van de klanttevredenheid en verbeteren van de klantrelatie;
• Verzorgen van de planning, bewaken en indien nodig aanscherpen van de richtlijnen en het vastleggen daarvan in de knowledge base;
• Het interpreteren van KPI’s en op basis daarvan de kosten monitoren, het stellen van prioriteiten en het opvolgen van de acties die daaruit voortvloeien;
• Je bent samen met de afdeling verantwoordelijk voor het proactief benaderen van klanten en relaties bij ontstane problemen en het oppakken van commerciele mogelijkheden;
• Bijdragen aan en optimaliseren van de werksfeer en de onderlinge werkrelatie;
• Bij piekdrukte zelf actief meedraaien op de helpdesk en ondersteunen bij commerciele aangelegenheden zoals beurzen en klantdagen.

Ben jij geïnteresseerd in deze functie? Stuur dan zo snel mogelijk jouw cv naar guido.harsveld@x-equo.nl. Daarnaast, is het raadzaam om mij, Guido Harsveld, te volgen (https://www.linkedin.com/in/guido-harsveld-0132bb/), aangezien ik nieuwe opdrachten à la minute op mijn profiel plaats. Het is verstandig om je bij onze ‘X-EQUO Finance & Credit Management Jobs’ groep op LinkedIn aan te melden ( https://www.linkedin.com/groups/3899694/). Hierin plaatsen wij altijd direct onze nieuwe vacatures en opdrachten.

Wij ontvangen graag je reactie als je aan het onderstaande profiel voldoet:

• HBO werk en denkniveau;
• Minimaal 2-3 jaar werkervaring met ondersteuning accounting software;
• Aantoonbare leidinggevende werkervaring (planning en aansturen van medewerkers);
• Ervaring met het opzetten van een helpdesk;
• Affiniteit met boekhouding en software;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Klantgericht, integer en probleem oplossend vermogen.